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EC向け小規模コールセンターの徹底比較！おすすめ業者6選！
EC事業者にとって、顧客対応の品質は売上やリピーター獲得に大きく影響します。
特に、小規模なECサイトではリソースが限られる中で、効率的なコールセンター運営が求められます。
本記事ではEC向けのスモールコールセンターサービスを比較し、それぞれの特徴、価格、メリット・デメリットを分析します。
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比較対象サービスの概要
- 株式会社アプロ総研
- 電話代行サービス株式会社
- 株式会社ネオキャリア
- 株式会社TMJ
- 株式会社ベルシステム24
- トランスコスモス株式会社
1. 株式会社アプロ総研
- サービス内容: EC事業者向けに特化した小規模コールセンターを運営。低コストでの運用を実現しながら、柔軟な対応が可能な点が特徴です。受注対応や問い合わせ対応はもちろんのこと、リピーター対応など幅広い業務をカバーし、EC事業者の顧客対応をしっかりとサポート。
- 価格分析: 30,000円/月～
- 利用者レビュー: 手頃なコストで導入しやすい。柔軟なカスタマイズ対応が可能。
- 長所と短所:
長所: 手頃な価格設定。柔軟な業務対応。
短所: 大規模対応には向かない。 - サービスURL: https://www.apro-soken.co.jp/smallcallcenter/
2. 電話代行サービス株式会社
- サービス内容: ネットショップの注文受付、クレーム対応、求人受付など、幅広い業務に対応しています。24時間365日の対応が可能で、急な問い合わせにも迅速に対応できます。
- 価格分析: 月50件まで25,000円からと、小規模事業者にも利用しやすい価格設定です。一ヶ月の無料キャンペーンも実施しており、初めての利用でも安心です。
- 利用者レビュー: 契約継続率96.8%と高い満足度を誇り、8,600社以上の契約実績があります。
- 長所と短所:
長所: 豊富な実績と高い契約継続率、24時間365日の対応。
短所: 特定の業界や業務に特化したサービスがないため、専門性を求める企業には物足りない可能性があります。 - サービス概要URL:https://denwadaikou.jp/
3. 株式会社ネオキャリア
- サービス内容: 人材業界大手の経験を活かし、幅広いコールセンター業務を提供しています。インバウンド・アウトバウンドの両方に対応可能です。
- 価格分析: 具体的な料金は公開されていません。詳細は問い合わせが必要です。
- 利用者レビュー: 人材業界での豊富な経験を活かしたサービス提供が評価されています。
- 長所と短所:
長所: 人材業界での知見を活かした幅広いサービス提供。
短所: 料金が公開されておらず、事前にコストを把握しにくい点。 - サービス概要URL:https://bizfocus.jp/
4. 株式会社TMJ
- サービス内容: インバウンド・アウトバウンドの両方に対応し、カスタマーサポートやテクニカルサポートなど、多岐にわたるサービスを提供しています。
- 価格分析: 料金は非公開のため、詳細は問い合わせが必要です。
- 利用者レビュー: 大手企業との取引実績が多く、信頼性の高さが評価されています。
- 長所と短所:
長所: 多岐にわたるサービス提供と大手企業との取引実績。
短所: 料金が公開されておらず、事前のコスト把握が難しい点。 - サービス概要URL:https://www.tmj.jp/
5. 株式会社ベルシステム24
- サービス内容: インバウンド・アウトバウンド業務、テクニカルサポート、カスタマーサポートなど、幅広いコールセンター業務を提供しています。
- 価格分析: 料金は非公開のため、詳細は問い合わせが必要です。
- 利用者レビュー: 長年の業界経験と豊富な実績が評価されています。
- 長所と短所:
長所: 幅広いサービス提供と長年の業界経験。
短所: 料金が公開されておらず、事前のコスト把握が難しい点。 - サービス概要URL:https://www.bell24.co.jp/ja/
6. トランスコスモス株式会社
- サービス内容: インバウンド・アウトバウンド業務、デジタルマーケティング支援、ECワンストップサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。
- 価格分析: 料金は非公開のため、詳細は問い合わせが必要です。
- 利用者レビュー: グローバルなサービス展開と豊富な実績が評価されています。
- 長所と短所:
長所: 多岐にわたるサービス提供とグローバルな展開。
短所: 料金が公開されておらず、事前のコスト把握が難しい点。 - サービス概要URL:https://www.trans-cosmos.co.jp/
まとめ
各サービスには独自の強みがあります。
自社のニーズや予算、求める対応品質に応じて、最適なサービスを選択することが重要です。
特に、ECサイトの運営において顧客対応の質はブランドイメージや売上に直結します。
信頼できるパートナーを選び、顧客満足度の向上を目指しましょう。
アプロ総研のスモールコールセンターは、ECサイトの受注CS対応経験豊富なスタッフが対応し、商品知識とブランドイメージに沿った対応が可能です。
詳細な情報やご相談は、以下のリンクからお問い合わせください。
アプロ総研のスモールコールセンター
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