ネットショップとは？

ネットショップ（オンラインショップ、ECショップ、ECサイトなどなど）とは、インターネットを通じて商品やサービスを提供し、顧客がオンラインで購入できる仮想的な商業プラットフォームや電子商取引の形態を指します。ネットショップは、従来の実店舗に代わる新たな販売チャンネルとして登場し、インターネットの普及と技術の進化に伴い、急速に成長してきました。

ネットショップは、小規模な個人事業主から大手企業までさまざまな規模のビジネスに利用され、24時間365日営業することが可能です。
これにより、顧客の便益を提供し、ビジネスに新たな成長の機会を提供しています。
しかし、競争が激しいため、成功するためには優れたプロダクト、効果的なデジタルマーケティング、顧客サポート、セキュリティ対策など、多くの要因を考慮する必要があります。
ネットショップは、従来の実店舗とは異なり、オンラインプレゼンスとデジタル戦略が中心です。
インターネットの普及とテクノロジーの進化に伴い、ネットショップはビジネスの重要な一部として成長しています。
ネットショップ経営者は、顧客体験、セキュリティ、効果的なマーケティング戦略などを重視し、競争の激しい市場で成功を収めるために継続的に改善を図る必要があります。

◆ネットショップの特徴的な要素には次のようなものがあります。

① ウェブプレゼンスとユーザーエクスペリエンス
ネットショップはウェブサイトやモバイルアプリケーションとして存在し、顧客がインターネットを通じてアクセスします。
インターフェースやデザインは、使いやすく、商品やサービスのブラウジング、検索、購入を容易にするために最適化されています。

② 商品やサービスの多様性
ネットショップは、様々な業界、カテゴリー、製品、サービスを提供します。
例えば、衣料品、電子機器、食品、デジタルコンテンツ、サブスクリプションサービスなどです。

③ カタログ管理
ネットショップでは、商品やサービスの詳細な情報、価格、在庫状況、画像、説明などを含むカタログが管理されます。
カタログは常に最新の情報を反映させる必要があります。

④ オンライン決済
顧客は、クレジットカード、デビットカード、電子マネー、PayPal、携帯決済などのオンライン決済方法を使用して商品やサービスを購入します。

⑤ 注文処理と配送
注文が確定された後、注文処理が行われ、商品は顧客に発送されます。
これには配送オプションの提供や在庫管理が含まれます。

⑥ カート機能
カート（ショッピングカート）は、顧客が商品を一時的に保存し、購入手続きを進めるための機能です。

⑦ セキュリティ
顧客の支払い情報や個人情報のセキュリティは非常に重要であり、SSL暗号化などのセキュリティ対策が必要です。

⑧ デジタルマーケティング
ネットショップは、デジタル広告、ソーシャルメディアマーケティング、電子メールマーケティングなどを活用して顧客を獲得し、リピーター顧客を増やすための戦略を展開します。

⑨ 国際展開
インターネットの存在感は国際的であり、ネットショップは国境を越えて顧客にアクセスできるため、国際展開が容易です。

⑩ カスタマーサポート
カスタマーサポートは、問い合わせへの対応、返品処理、注文状況の追跡など、顧客とのコミュニケーションとサポートを提供する役割を果たします。

⑪ データ分析と改善
ネットショップは、ウェブ分析ツールを使用してトラフィック、購買傾向、顧客行動などを追跡し、ビジネス戦略の改善に活用します。

◆ネットショップ開設に必要な事

ネットショップを始めるためには、慎重な計画と準備が必要です。
ネットショップを開始するプロセスは多くの段階から成り立っていますが、計画と準備が適切に行ことで成功への道が開けるでしょう。
また、ビジネスが成長するにつれて調整や改善を継続的に行うことも大切です。
以下は、ネットショップを始める手順の例となります。

① ビジネスアイデアと市場調査
最初に、どのような商品やサービスを提供するかを決定しましょう。
自分の趣味や専門知識に基づいたビジネスアイデアが役立つことがあります。
市場調査を行い、競合他社やターゲット市場のニーズを理解しましょう。
競合分析を行い、差別化ポイントを見つけます。

② ビジネスプランの作成
ビジネスプランを作成しましょう。
ビジネス目標、財務予測、マーケティング戦略、運営計画などを含めます。

③ 法的手続きと許可
ビジネス登録や許可、ライセンスなどの法的手続きを確認し、必要なものを取得します。
特に、法的規制や税金に関する理解が重要です。

④ ドメインとホスティングの取得
自分のネットショップのドメイン名を選び、登録しましょう。
また、信頼性の高いウェブホスティングサービスを選択し、ウェブサイトをホストします。

⑤ プラットフォームの選定
ネットショップを構築するプラットフォームを選択します。
人気のあるオプションにはShopify、BASE、楽天市場、EC-CUBEなどがあります。
選択肢を比較し、ビジネスに最適なプラットフォームを選びましょう。

⑥ ウェブサイトの設計と開発
ウェブサイトのデザインを決定し、開発を始めます。
使いやすく、モバイルフレンドリーなデザインを採用し、商品のカタログ、注文処理、支払いシステムなどを統合します。

⑦ 商品の調達と在庫管理
商品の調達先を決定し、在庫を準備します。
在庫管理システムを設定し、在庫のトラッキングを行います。

⑧ セキュリティとプライバシー対策
顧客データと支払い情報のセキュリティを確保するために、SSL証明書を取得し、セキュリティプロトコルを実装します。

⑨ 支払いゲートウェイの設定
顧客が支払いを行うための支払いゲートウェイ（例: PayPal、クレジットカードプロセッサー）を設定し、安全な支払い処理を確保します。

⑩ コンテンツの作成とSEO
商品説明、カテゴリページ、ブログ記事などのコンテンツを作成し、SEO（検索エンジン最適化）を実施してウェブサイトの可視性を向上させます。

⑪ サイトテスト
ウェブサイトのテストを行い、動作の確認、リンクのチェック、モバイル互換性の確認などを実施します。

⑫ ウェブサイトの公開
ウェブサイトを公開し、ネットショップをオンラインで利用可能にします。

⑬ マーケティング戦略
ソーシャルメディア、コンテンツマーケティング、広告キャンペーンなどのマーケティング戦略を策定し、顧客を引き付けましょう。

⑭ カスタマーサポートの設定
カスタマーサポートプロセスを確立し、顧客からの問い合わせやクレームに対応できる体制を整えます。

⑮ 成果のモニタリングと改善
ウェブ解析ツールを使用してトラフィックと売上のデータを追跡し、サイトのパフォーマンスを評価し、改善策を導入します。

◆ネットショップ　成功の秘訣

ネットショップの成功には多くの要因が影響しますが、以下は特に重要な成功の秘訣です。
成功には時間と努力がかかりますが、これらの秘訣を遵守し、柔軟性を持ってビジネスに取り組むことで、持続的な成功を築くことが可能です。
成功の道は困難かもしれませんが、その過程で多くの学びと成長が待っています。

① 優れたプロダクトまたはサービス
顧客のニーズに合った魅力的で高品質な商品やサービスを提供しましょう。
競合他社よりも優れた価値を提供することが成功の基本です。

② ユーザーエクスペリエンスの最適化
ウェブサイトのデザインやナビゲーションを使いやすくし、スムーズな購買体験を提供しましょう。
モバイルフレンドリーで高速なサイトを構築し、シンプルなチェックアウトプロセスを用意しましょう。

③ デジタルマーケティング
ターゲット市場を正確に特定し、効果的なデジタルマーケティング戦略を策定しましょう。
ソーシャルメディア広告、検索エンジン最適化（SEO）、コンテンツマーケティング、メールマーケティングなどを活用して顧客を獲得しましょう。

④ 信頼性とセキュリティ
顧客の信頼を築くために、安全で信頼性のあるウェブサイトを提供しましょう。
SSL証明書を使用し、支払い情報を守るセキュリティ対策を施しましょう。

⑤ 良好な顧客サポート
顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ丁寧に対応し、顧客満足度を高めましょう。
良好な顧客サポートはリピート顧客を増やす鍵です。

⑥ データ分析と改善
ウェブ解析ツールを使用してトラフィックと顧客の行動を追跡し、ウェブサイトやマーケティング戦略の改善に役立てましょう。
データに基づく意思決定が成功への道です。

⑦ 競合分析と差別化
競合他社の動向を監視し、差別化要因を見つけましょう。独自の付加価値やユニークなセールスポイントを強調し、競合との差を明確に示しましょう。

⑧ コンテンツ戦略
価値のあるコンテンツを提供し、専門知識を共有しましょう。
ブログ記事、ユーザーガイド、商品説明などを活用して顧客に情報を提供し、信頼を築きましょう。

⑨ 顧客フィードバックの受け入れ
顧客からのフィードバックを真剣に受け止め、改善に役立てましょう。
顧客の声を聞き、製品やサービスを向上させる努力を続けましょう。

⑩ 計画的な成長
成功を収めた後も計画的に成長を追求しましょう。
急激な成長に対応するためのスケーリング戦略を持つことが大切です。

受注代行とは？

では上記の「ネットショップとは？」を踏まえて、受注代行業務について学んでいきましょう！

◆受注代行業務は

受注代行業務は、ECサイト、小売業、製造業、サービス業などさまざまな業界で利用されています。

受注代行を利用することで、企業は業務プロセスの一部を外部にアウトソーシングし、効率化やコスト削減を実現することができます。
また、専門知識やリソースが不足している場合にも便利です。

この委託された業者は、注文の受付から処理、配送、顧客サポートなど、特定の業務を代わりに遂行します。
これにより、事業者は商品やサービスの戦略的な業務に専念し、受注および注文処理の手間を軽減し、成長を促進するためのリソースを確保できます。

◆受注代行業務の具体的な内容

① 注文受付と処理
顧客からの注文を受け付け、注文情報をデータベースに入力します。
これには商品の数量、価格、顧客情報、発送情報などが含まれます。

② 在庫管理
在庫の管理とトラッキングを行います。
商品の在庫数が更新され、必要に応じて補充されます。
在庫が少なくなった場合、再発注の手続きも担当します。

③ 注文確認と処理
顧客の注文が正確であることを確認し、支払いが行われた場合、注文を処理します。
支払い処理はクレジットカード、PayPal、Paidy、バーコード決済、キャリア決済、後払い決済、銀行振込などにより行われることがあります。

④ 発送と配送
商品の梱包と発送を管理します。
発送オプション、配送業者の選定、追跡情報の提供などを担当します。
また、顧客に発送状況を通知することもあります。

⑤ 顧客サポート
顧客からの問い合わせやクレームに対応します。
製品に関する質問への回答、交換や返品の手続き、不明瞭な注文の解明などを行います。

⑥ 返品処理
顧客からの返品リクエストに応じ、返品の受け入れと処理を行います。
商品の検品および再在庫化、返金処理を含む場合があります。

⑦ データ管理
顧客情報、注文履歴、在庫データなどのデータを適切に管理し、セキュリティとプライバシーを確保します。

⑧ 報告とアナリティクス
売上や在庫状況、顧客傾向に関する報告を生成し、ビジネスの意思決定に役立つ情報を提供します。

⑨ カスタマイズと拡張
顧客の要求に合わせて、受注処理システムをカスタマイズし、拡張することがあります。
新しい商品の追加やシステムのアップデートなども担当します。

◆ECショップの受注代行 選定ポイント

受注代行業者の選択は、あなたのビジネスのニーズ、業界、製品、サービスに合わせて検討する必要があります。
代行会社の評判、サービス提供の領域、価格設定、信頼性、セキュリティ、カスタマーサポートなど、多くの要因を考慮して選択することが重要です。
選択肢を比較し、複数の代行会社から提案を受けることで、最適なパートナーを見つけやすくなります。
また、代行会社とのパートナーシップは長期的なものであるため、慎重に選定することが成功に向けた重要なステップです。
受注代行会社を選ぶ際に考慮すべきポイントは以下の通りです

① 評判と信頼性
他の顧客やビジネスからの評判やレビューを調査し、代行会社の信頼性を確認してください。
信頼性の高い会社は、適切なサービスを提供する傾向があります。

② 提供サービスの領域
代行会社が提供するサービスの範囲と、あなたのニーズが一致するか確認してください。
一部の代行会社は特定の業界やカテゴリーに特化していることがあります。

③ 価格設定
代行会社の価格設定は重要な要因です。
コストを検討し、予算に合った代行会社を選択しましょう。
ただし、最安値だけを求めるのではなく、品質とバリューも考慮しましょう。

④ セキュリティ
顧客データや取引情報のセキュリティは極めて重要です。
代行会社が適切なセキュリティ対策を実施していることを確認しましょう。

⑤ カスタマーサポート
代行会社が適切なカスタマーサポートを提供していることは、問題解決やコミュニケーションにおいて重要です。

⑥ 契約条件と可用性
代行会社との契約条件、提供時間、緊急時の対応などを詳細に確認しましょう。

⑦ 実績と経験
代行会社の実績や経験を調査し、類似のビジネスとの成功事例を確認することが役立ちます。

◆ECサイトの受注代行　比較すべき点

ECサイトの受注代行サービスを比較する際に考慮すべき重要なポイントは以下の通りです。
これらの要因を比較検討することで、自分のビジネスニーズに合った最適な受注代行パートナーを選択することが重要です。
また、試用期間を利用してパートナーシップの適合性をテストすることもお勧めします。

① 料金構造
受注代行パートナーの料金構造を比較し、初期費用、月額費用、手数料、追加サービスの料金などを確認します。
コストがビジネスの利益に合致しているかどうかを検討しましょう。

② 対応地域
受注代行サービスが提供されている地域や国に注意を払い、自分のビジネスが対応地域に適しているかどうかを確認しましょう。

③ 商品種別とカテゴリ
パートナーがどの種類の商品やカテゴリに対応しているかを確認し、自分の商品に適した受注代行サービスを選びます。

④ 在庫管理
受注代行パートナーが在庫管理を提供しているかどうかを確認し、在庫追跡や再注文のプロセスを評価します。

⑤ 注文処理速度
注文処理のスピードが重要です。
適切な受注代行サービスは、迅速な発送と顧客満足度を保つのに役立ちます。

⑥ 品質管理と検品
商品の品質管理や検品プロセスが受注代行サービスに組み込まれているかどうかを確認し、不良品の取り扱い方法を調査します。

⑦ カスタマーサポート
カスタマーサポートの品質と対応性が重要です。
パートナーが顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ効果的に対応することが求められます。

⑧ システム互換性
自分のECプラットフォームやシステムと互換性があるかどうかを確認し、スムーズな統合を確保します。

⑨ セキュリティ
顧客データや支払い情報を保護するセキュリティ対策が十分に施されているかどうかを確認します。

⑩ 追加サービス
顧客向けの特別なパッケージ、ギフト包装、返品ポリシー、顧客プロモーションなどの追加サービスが提供されているかどうかを調査します。

⑪ 評判と信頼性
受注代行パートナーの評判や信頼性を確認し、過去の顧客のフィードバックを調査します。信頼性のあるパートナーを選びましょう。

⑫ 契約条件
契約条件や解約ポリシーを詳細に確認し、長期間の提携に関する条件を理解しましょう。

⑬ サービスレベル契約（SLA）
SLAが提供されている場合、サービス品質とレスポンスタイムに関する具体的な情報を確認し、期待値に合致しているかどうかを検討します。

◆ネットショップの受注代行のメリットとデメリット

ネットショップの受注代行を検討する際には、自社のニーズやリソース、受注代行業者の信頼性などを総合的に評価し、適切な選択を行うことが重要です。

・メリット

① 業務効率向上
受注代行を利用することで、注文処理や顧客サポートなどの繁忙な業務を専門の業者にアウトソーシングできます。
これにより、業務の効率が向上し、スムーズな運営が可能となります。

② コスト削減
受注代行業者は、特定の業務に専念しており、それに適切なリソースを持っています。
したがって、自社でスタッフを雇うよりもコストを削減できる可能性があります。

③ 専門知識の活用
受注代行業者は、EC業界における専門知識や経験を持っていることが多いため、市場動向や最新のベストプラクティスを活用できます。

④ スケーラビリティ
季節や特定のキャンペーン時に、需要が急増することがあります。
受注代行業者を利用することで、需要に応じて柔軟に対応できます。

⑤ 戦略的フォーカス
自社の主要な業務や戦略的な活動にリソースを集中できるため、ビジネスの成長に集中できます。

・デメリット

① コントロールの喪失
受注代行業者に業務を委託することで、一部の業務コントロールを失う可能性があります。
顧客との直接の対話やサービス品質の管理が難しくなることがあります。

② 信頼性の問題
受注代行業者の信頼性や実績が不明瞭な場合、サービスの品質や納期に問題が生じる可能性があります。
信頼性の高い業者を選定することが重要です。

③ コミュニケーションの課題
自社と受注代行業者とのコミュニケーションや調整が必要な場合、タイムゾーンや文化の違いによる課題が生じることがあります。

④ コスト
一部の受注代行業者は高額な手数料を請求することがあり、これがコスト上昇の要因となることがあります。契約条件を検討する際に注意が必要です。

⑤ データセキュリティの懸念
顧客情報や注文データなどのデータセキュリティが懸念される場合があります。適切なセキュリティ対策が必要です。

おすすめの受注代行業者

EC受注代行を検討する際には、自社のニーズやリソース、受注代行業者の信頼性などを総合的に評価し、適切な選択を行うことが重要です。

・株式会社302

設立：2014年4月
東京都豊島区東池袋1丁目17番11号 パークハイツ池袋1105号
https://302inc.jp/

サイト制作やショップの運営代行も担っており、多くの店舗を売上増加に導いてきた実績があります。
料金は固定型で、毎月5万円からという破格の安さです。安かろう悪かろうではなく、的確なコンサルティングや運営代行を行ってくれることが期待できます。
新たにネットショップを立ち上げたいという事業者だけでなく、すでに立ち上げているが伸び悩んでいる事業者にとっても有用でしょう。
また株式会社302自体もネットショップを運営しており、公式サイトによると月商は4,000万～5,000万円をキープしているとのこと。
自らもショップを運営していることで、ノウハウが常にアップデートされていることがうかがえます。

・ECコンサルティング株式会社

設立：2015年10月
東京都渋谷区恵比寿４－３－１
https://xn--ec-lg4a3bnm3j5mmce.com/

豊富な権限と実績から導き出した勝利の方程式を、実践的・実務的なメソッドとしてスピーディに展開するのがモットーです。
約20名いるECコンサルタントは、合計で3,000社ほどのコンサル経験を持っており、広く信頼されていることが分かります。
顧客の状況に合わせた最適な改善方法を、これまでの経験から柔軟に引き出し、提供してくれます。
また特徴的なのは、契約料が自由となっており、顧客が決める形式になっていることです。
顧客が決めた契約料に応じて、提供するサービスのボリュームを調整するというスタイルになっています。
ビジネス初期の資金がない頃は低予算でお願いし、軌道に乗るにしたがって契約料を増やしていくといった活用法が考えられるでしょう。

・FANCAS合同会社

東京都新宿区西新宿3-3-13
https://fancas.co.jp/

FANCAS合同会社はネットショップのサポートサービスを展開しています。
最低契約期間の縛りがないためお試し利用も可能です。
雑貨類から食品、家電まで幅広い業界でのサービス実績を有しており、受注業務とカスタマーサービス代行によってクライアントはコア業務に注力できます。
大手モールやシステムに対応でき、現行サービスからの乗りかえも支援しています。

・FORCE-R株式会社

設立：2015年7月
東京都中央区東日本橋2丁目1-5 東日本橋セントラルプレイス 5F
https://force-r.co.jp/

楽天市場への出店をサポートしてくれるのはもちろんですが、オウンドメディアやSNS広告など幅広い領域への展開も業務範囲となっているのが特徴。
将来を見据えての幅広いサポートが期待できます。
数々の実績を積み上げてきたプロのコンサルタントが多数在籍しており、豊富な経験と最先端の知見に基づいて、最適なWeb戦略を提案。
目的から逆算した、順序だった施策を的確に実行することで、成功に導いてくれます。
販売のためのノウハウや社内リソースがない場合には、運営代行も依頼可能。
SNS広告もサポートしてくれるので、さまざまな客層に幅広くリーチしたいと考えている事業者にもおすすめです。

・GIVE＆GIVE株式会社

設立:2016年9月
東京都渋谷区恵比寿4-11-9 クオーレエビス
https://g-give.co.jp/

ECサイト運営代行においては、制作代行だけでなく事業戦略の立案まで含まれたプランがあり、全面的に任せられます。
事業計画・ECサイト制作・ECサイト運営・顧客対応や受注処理・出荷や物流、といったすべてのプロセスをトータルでサポートしてくれるのが強みです。
コンサルティングチームと制作運営チームの2つで組織されており、両者が連携することでECに関わる業務全般に対応できます。
「毎日着実に運営を行うことが成功への近道」をモットーとしており、そのために必要なノウハウのすべてを提供してくれます。

・株式会社idiom

設立：2015年12月
東京都板橋区大山金井町56-1 オリックス大山ビル5F
https://idiom-inc.co.jp/

株式会社idiomのバックオフィス代行では、EC事業者のコスト面・作業面における負担を限りなく減らし、受注処理からカスタマー対応・出荷作業まで全ての業務が依頼可能です。
また、1ヶ月単位のスポットでの契約も可能なため、商戦期・繁忙期のみの依頼も相談できます。
配送業者とのコネクションも深く、全国的に安価での配送が可能なため、バックオフィスの内製化によるリスク・業務過多を回避した上でコスト面においても多大なメリットがあり、多くのEC事業者から満足の声が寄せられています。

・KSプレミアムスタッフ株式会社

設立：2008年6月
千葉県船橋市本町7-10-2 ユニマットガーデンスクエア5階
https://www.ks-premium.jp/

同社は、BtoC（EC・通販等）、BtoB（メーカー・卸等）問わず、さまざまな業種・商材の受注処理・カスタマーサポートを行っている会社です。
楽天等のショッピングモール、自社店舗のカートシステム、多店舗展開向け一元管理システムの受注対応はもちろんのこと、電話やFAXによる注文受付・注文登録や、BtoBの受注対応に多い独自システムやEDIの受注対応まで幅広く対応されています。
料金形態は、受注1件〇円、メール1件〇円、電話1秒〇円といった従量課金制を基本としているため、コストを変動費化されたい企業様にはピッタリではないでしょうか。
また物流倉庫も保有しているため、受注～CS～物流とフルフィルメントで対応可能なところも魅力です。

・株式会社Proteinum

設立：2020年8月
東京都港区西新橋3-4-2 ヤマキ第二ビル4階
https://proteinum.co.jp/

「ECの発展になくてはならない存在になる」ことをモットーとしており、高品質のトータルサポートを提供しています。
サービスは多岐にわたり、「そもそもの戦略構築」「データ分析」「集客対策」「ECサイト制作・運用」「ECサイト初期構築」「利益改善サポート」などが用意されています。
また楽天ふるさと納税の支援サービスなども行っているのが、特徴的なポイントです。
現状のヒアリングから始まり、提供サービスの提案やアクションプランの立案を経て、契約内容の合意に至る流れです。
「広告運用プラン」「コンサルプラン」「運営代行プラン」と分かれており、サポートしてほしい内容に合わせて好きなものを選べます。

・株式会社Roseau Pensant

設立：2012年12月
東京都港区六本木7-3-16 六本木インターナショナルアネックスビル4F
https://roseaupensant.jp/

デジタルを核に事業の上流から実装までを担う総合的なビジネス支援会社です。
グローバル企業から中小企業まで幅広い業種の支援実績があり、EC運用においても経験豊富な専門スタッフが在籍。
売上拡大やコスト削減、リソース不足といった課題もお客様の商材や売上規模などを総合的に分析・診断し解決策を提案します。
またEC運用に留まらず、サイト制作や撮影などクリエイティブ全般における実績を活かし、ブランドの世界観を表現したビジュアルと数値分析に基づくサイト設計で売上を向上させるECサイトを制作。
さらに広告・SNS・メルマガ・アプリなどの集客・販促施策も全面的にバックアップしてEC事業を成功へと導きます。

・株式会社U-turn

設立：2017年5月
東京都豊島区池袋2-37-9　松村ビル2F
https://u-turn.tokyo/

請け負った代行業務は下請けへ外注することなく、同社でワンストップサービス提供していますので、効率が良く質が高いというのが特徴です。
料金は成果報酬型となっていますので、無駄な資金を投じる必要がないのもメリットです。
あらゆる業界のECサイトに対応できますが、売上500万円以下の小規模サイトを特に対象として代行業務を行っています。
コンサルティングも含めた総合支援を行っているので、サイト立ち上げ支援もできます。

・株式会社Wacworks

設立：2021年11月
東京都渋谷区神宮前6丁目23番4号 桑野ビル2階
https://wac-works-ec.jp/

すでに実績を積み上げたプロフェッショナルのコンサルタントのみが在籍しており、全員が顧客を成功に導く十分なノウハウを備えているのが強みです。
2021年11月の創業以来、すでに数多くの顧客を獲得し、無数の成功事例を作り出しています。
提供するサービスは、楽天市場での店舗立ち上げから売上を伸ばすための戦略策定、集客改善、サイト設計の改善に至るまで多岐に渡ります。
初めて楽天市場に挑戦するネットショップ運営者のみならず、そもそもネットショップ自体に初めて挑戦するという場合であっても、一からすべてをお任せください。
モール内のSEO対策、他社との差別化、サイトごとの販売戦略見直し、広告運用の最大化など、ありとあらゆるノウハウを駆使して、顧客を成功まで導くことをモットーとしており、妥協のない力強いパートナーシップを構築いたします。

・株式会社withwork

設立：2019年9月
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
https://withwork.co.jp/

さまざまなECモールに対応しており、その中にはもちろん楽天市場も含まれています。
東証プライムに上場しているクロスマーケティンググループの一員であり、グループを横断した大規模なリソースと専門領域の広さが大きなメリットです。
市場調査のプロが、マーケティングの視点で運営を代行。クロスマーケティングでのリサーチ経験で培った顧客理解力と、市場分析ノウハウを持つメンバーが、経験と勘に頼らない意思決定を後押しします。
モールに店舗を開設するところから始まり、競合との差別化、訴求力の高い商品ページの提案など、かゆいところに手が届くトータルサポートが魅力。
難しい言葉をただ並べ立てるのではなく、わかりやすい表現で問題点や改善点を指摘してくれる点もポイントです。
また完全固定報酬制を採用しているため、報酬額が想定以上に増えるといった心配はありません。

・アートトレーディング株式会社

設立：1996年1月
東京都港区南青山5-13-2 菊家ビル4F
https://art-trading.co.jp/

ECサイト支援業務について、ほぼすべての代行サービスを提供することができます。
そのため、受注代行においては物流支援や在庫管理なども含めて、包括的なサポートを行えます。
さらに、カスタマーサポートのサービスも付けることができて、業務の切り出しをそれぞれの企業のニーズに応じてできるのがメリットです。
また、ささげ業務や入荷・出荷から在庫管理まで丁寧に対応。
同社により提供されているEC事業者向け物流システム「mylogi」を利用した物流管理を行っていくことでミスのない管理が可能となっています。
料金が分かりやすくパッケージ化されているので、予算を組みやすいというのもこの会社に依頼する点で好材料となります。

・株式会社アイエヌジードットコム

設立：2000年4月
大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F
https://www.ingjp.com/

24時間365日対応のコールセンターやFAX、メール、SNSによる受注・問い合わせ対応を中心としたEC会社や通販会社向けの業務支援を提供しています。
コールセンターのテレコミュニケーターに対しては、通販マインド醸成のための研修を徹底的に行っているほか、化粧検定や毛髪診断士などの有資格者による顧客対応にも注力。
エンドユーザーより専門的な質問があった場合にもしっかりと対応することが可能です。

・アイテック阪急阪神株式会社

設立：1987年7月
大阪府大阪市福島区海老江1-1-31
https://itec.hankyu-hanshin.co.jp/

交通システムや業務支援をはじめとした開発を手掛けていますが、ECサイトの支援事業であるHIT-MALLを運営しています。
運用代行サービスはもちろんのこと、使い勝手が良くカスタマイズしやすいECサイト構築からワンストップでサポート可能です。
コールセンター業務のほか、プロモーションや分析業務まで幅広く対応できます。

・株式会社アプロ総研

設立：2012年5月
大阪市東成区中本3-17-10 富国開発ビル3階
https://www.apro-soken.co.jp/

分かりやすい料金プランを提示していて、予算を組みやすいのが特徴です。
最低契約期間の縛りがないため、受注件数が少ない月にはコストの削減も可能となっています。
12年を超える物販サイトの代行業務を行っていて実績が豊富です。
最短で2週間での代行業務スタートが可能となっていますので、急ぎで事業拡大や部門編成をしたい時に役立ちます。
総合的なECサイト支援ができる体制を整えていて、それぞれの部門におけるプロを設けているので、質の高いサービスを期待できるのがメリットです。
毎月の振り返りミーティングでしっかりとフィードバックを行ってくれるので、確実に前へと進んでいくことが可能となります。
契約は1ヶ月単位であり、振り返り内容に応じて作業プランを柔軟にカスタマイズできるので、ショップの成長に合わせた施策が行えるのも強みです。
オープニング支援も行っています。

・イーラ株式会社

設立：2014年
静岡県沼津市岡宮1332-3
https://www.e-la.jp/

楽天やYahoo!ショッピングの運営代行に特化したサービスを提供している業者です。
新規出店を考えている事業者だけでなく、すでに出店しているものの売上が伸び悩んでいる事業者の状況にも対応したサポートをしてくれます。
コンサルティングやSEO対策、運営代行や新規出店といった幅広いサービスを行ってくれるのも魅力ですが、商品ページの制作だけを依頼することも可能です。
最低限の予算で必要なものだけを任せられる柔軟性があります。
サイトや商品ページの制作において補助金を利用することができ、その申請や手続きについても全面的にサポートしてくれます。

・株式会社いつも

創業：2007年2月
東京都千代田区有楽町1-12-1 新有楽町ビル7F
https://itsumo365.co.jp/

大手通販サイトにおける受注代行実績が豊富で、ノウハウを蓄積しているのが強みです。
コンサルティングと運用代行を掛け合わせることで、最大級の効果を実現するスタイルを貫いています。
対応領域は幅広く、「商品ページの作成」「広告バナー作成」「ランディングページ作成」「サイトの導線改修」「イベント対応特設ページ作成」「メルマガ運用」など、希望するすべてがそろっています。
また対応領域は課題に合わせて柔軟にカスタマイズ可能で、どのような業種や販売スタンスであっても、安心して任せられるのも大きな強みです。
海外事業にも対応できますので、エリアにとらわれないサポートが可能です。
顧客からの受注対応やデータ管理から、物流手配まで行うことができますので、それぞれの企業のニーズや予算に合わせて業務管理が可能です。

・株式会社エフザタッチ

設立：2008年6月
静岡県静岡市葵区御幸町6番地 静岡セントラルビル7階
https://f-the-group.com/

毎月10000件以上の受注受付をしており、ECサイト、テレビ通販、新聞広告など様々な施策に対しての注文代行に対応可能です。
また弊社ではインバウンドコール、アウトバウンドコール両軸でのコールセンターを構築しています。
その為、注文を受けるだけでなく休眠顧客に対するアウトバウンドコールの実施など売り上げアップの為の様々な施策を実施することができます。
さらに、電話対応を担当するオペレーターは全員が多くの経験を持つ自社社員にて構成されていることから、高品質な対応を実現しています。

・株式会社オフィスジャパン

設立：1990年8月
東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
https://www.officejapan.tv/

コールセンター業務からサイト制作までニーズに合わせて幅広いサービスを提供できる目黒区の会社です。
受託だけではなく、市場開拓や顧客維持をはじめ様々な要望に対応できます。
その中の「通信販売・EC受注代行」では、24時間体制で通販・ネットショップの受注業務を代行しています。
また、受注から配送まで一括して代行を行うことも可能です。
低コストでの対応や人員不足の場合のサポートなど様々な課題解消に役立ちます。

・株式会社かんでんCSフォーラム

設立：2003年5月
大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
https://www.kcsf.co.jp/

株式会社かんでんCSフォーラムは大阪市にある電話代理サービスです。
受注業務からマーケティングまで幅広いニーズに対応しています。
アウトソーシングに限定せず、業務委託と人材派遣の3パターンに対応できるため用途やシーンに合わせて適切な提案を実行可能です。
24時間365日対応のサービスであり、電話サービスだけではなくチャットやメールにも柔軟に対応できます。

・コンサルロケッツ株式会社

設立：2017年1月
兵庫県神戸市中央区磯辺通4-1-38 ザ・シティ神戸三宮3F
https://c-rocketz.com/

コンサルロケッツ株式会社は、EC運営に関する業務だけでなく、製作からコンサルティング、販売促進まですべてを網羅している業者です。
アンケート付き商品ページやコラボ商品など、企業ごとに独自の特徴を押し出せる点に強みがあります。
長年にわたって楽天を運営し続け、モールを知り尽くしたスタッフが専属でサポート。
サイトデザインについても、EC黎明期からデザインに携わってきたプロによるオリジナルデザインの提供が期待できます。
データベースやシステムも専門のスタッフがサポートしてくれるため、ITのノウハウがない事業者であっても、複雑な店舗経営を実現できます。
また打ち合わせを重ねるという基本による顧客との信頼関係も重視しており、販売戦力や目指す方向性をしっかり共有。
状況に応じて柔軟に販売戦力や目指す方向性を変化させていくことで、店舗を成功まで導いてくれます。

・サヴァリ株式会社

設立:2007年9月
東京都中央区東日本橋2-4-1 アドバンテージⅠビル 6階
https://savari.jp/

Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングの三大モールをすべて担当可能な運用代行業者です。
確かな集客手法と「売れる売り場作り」のノウハウで、ECモールで成功したい事業者のビジネスを全面的にサポートしてくれます。
ECサイトの運用代行業者には「運営特化型」や「総合支援型」「細分化作業型」などがありますが、いずれのタイプの依頼にも対応可能。
顧客となる事業者の都合に応じて、柔軟にサービス内容を組み立ててくれるのが魅力です。
楽天市場での店舗運営に豊富な経験を持つスタッフが多数在籍しており、楽天市場の仕組みを活用した成功率の高い施策を提案。ビジネスを確実に成功へと導くための手助けが期待できるでしょう。

・株式会社サンメック

創業：1976年5月
東京都千代田区鍛冶町1-6-17 合同ビル6階
https://www.sunmeck.net/

受注代行をはじめとして幅広い代行サービスを提供し、ECの裏方処理全般から予約受付に加え、カスタマーサポートなどニーズに合わせて利用できます。
テクニカルサポートや外国語翻訳のように専門度の高い内容も代行可能です。
コールセンター業務の経歴が長く実績も豊富であり、ITスキルを駆使して様々なサポートができます。

・ジェイエムエスユナイテッド株式会社

設立：1994年6月
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル
https://www.jms-united.co.jp/

通販系の販売サービスの代行業務を広く行っています。
ECサイトだけでなくテレビ通販の受注代行などもしていて、かなり応用力が高いのが特徴です。
そのため、それぞれの会社の業務方針に応じた扱い方を採ります。
コールセンター業務代行も可能で、初めて外注を検討している企業に「初めてのコールセンタープラン」などのプランを用意することで丁寧なサポートを提供し、総合的な支援ができるというのも強みです。
ヘルプデスクのみを代行設置することも可能となっていますので、業務切り出しをしたい企業にも助かります。

・株式会社スクロール360

設立：1986年3月
静岡県浜松市中区佐藤2-24-1
https://www.scroll360.jp/

物流やコンタクトセンター、EC運営、マーケティングなど、ECに関連するさまざまな領域において、通販企業を360度サポートするサービスを提供している企業です。
受注だけではなく、マーケティングや商品登録、物流代行や決済代行などトータルのEC支援が可能なので細やかなサービスを期待できるでしょう。
物流センターも手掛けており、温度管理が必要な商品にも対応できます。
さらに、同社では通販に関する業務をワンストップで対応可能な点が大きな特徴です。
顧客分析や販売企画、商品登録等、注文受付や出荷指示、ピッキングや梱包仕分け、代金回収、在庫管理・発送といったサービス窓口の連携によって、通販ワンストップを実現します。
ワンストップでの対応によって業務効率のアップにつながり、EC・通販事業者は商品の開発や販売企画に専念することができるようになります。

・株式会社ネイビーグループ

設立：2021年1月
東京都新宿区荒木町13-2 四谷NSビル2F
https://navygroup.co.jp/

大手ECモール出身のコンサルタントが立ち上げた、確かのノウハウを持つEC支援業者です。
あらゆるジャンル・チャンネルで顧客の売り上げを伸ばしてきた実績があり、特にマーケティングと商品戦略を得意としています。
担当分析企業数は4,000以上、取扱累計流通高は3,500億円以上（公式サイトより）。
「緻密なデータドリブン戦略支援」を自ら強みとして掲げており、ビッグデータを用いた分析に基づく強力なサポートを実現してくれます。
コンサルティングから運営代行、業務効率化、広告運用、SEO対策、Webデザインに至るまでありとあらゆることを任せられるのは便利なポイントです。
また人材育成のための教育プログラムも提供してくれます。

・株式会社ネットショップ総研

設立：2008年10月
東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー17F
https://netshop-soken.co.jp/

「結果を出しているEC戦略家」をうたっており、売るために必要なすべての領域をトータルでサポートしてくれます。
商品企画立案や卸拡販サポート、検品や出荷の問題、販売戦略やデザインスキルなど、ありとあらゆる点で全面的に任せられるのが強みです。
コンサルティングや運営代行だけではなく、強豪サイトの分析やEC人材研修サービスなども行っており、自社の戦力をそろえる目的でも活用できます。

・株式会社ネットロジスティクス

設立：2008年8月
茨城県守谷市御所ケ丘3-12-4
http://net-logistics.jp/

「ネット通販受発注カスタマーセンター」は、ネット通販に特化した受発注処理とカスタマーセンター代行サービスを提供しています。
専門分野だけに特化して業務を深く掘り下げている点が大きな特徴となっています。
カスタマーセンターには、ネット通販の受発注とカスタマー業務のプロともいえるスーパーバイザーがおり、オペレーターの教育や管理に加えて業務支援にも対応しています。
また、専任オペレーターのOJT教育を実施する専用の教育ルームも用意されています。
物販サイトによって異なるポイントシステムや、決済サービスの違いにも対応できるので、複数サイトに出品していても安心です。
幅広い顧客支援ができるので、業務効率化につながります。

・株式会社フューチャーコミュニケーションズ

設立：2003年2月
大阪市中央区南船場4-3-2 ヒューリック心斎橋ビル6F
https://future-coms.com/

コールセンターをはじめとしたアウトソーシングサービスをメインに、マーケティングマネジメントやリサーチサービスなど幅広く展開しています。
売り上げ向上のための徹底戦略を構築し、ニーズに沿った支援が可能なのでコスパ良く活用できるでしょう。
受注管理はもちろんのこと、EC立ち上げやサイト運営まで多様にサポートできます。

・株式会社ブランジスタ

設立：2000年11月
東京都渋谷区桜丘町20-4 ネクシィーズスクエアビル
https://www.brangista.com/

世界20か国に対応していて、越境ECサイト支援の実績が高いのが特徴です。
外国語対応やそれぞれの国特有の商習慣にも対応できるので、海外事業展開をしたいという企業にもおすすめです。
初期費用が無料となっていますので、サイト立ち上げをする際の資金をカットしたいというケースにも向いています。
代行業務は同社で一貫して行っているので、ワンストップサービスを提供でき、高い品質での業務を期待できます。
「CS・受注処理代行サービス」では、SVとコミュニケーターによる専門チーム体制により、業務の円滑化や効率化はもちろん、チェック体制についても強化を行っています。
さらに、現状のヒアリングをもとにしたマニュアル作成を行って業務にあたる点も特徴のひとつです。
これまでアパレルや健康食品、化粧品、生活用品などさまざまなクライアントへの対応を経験してきたことにより、それぞれの商材に対する運営ポイントを押さえた対応が可能です。

・株式会社ロルエージェント

設立：2014年7月
宮崎県都城市中町1街区7号 BTV IT産業ビル8階
https://www.lolagent.jp/

楽天市場の独特な市場の戦い方を伝授してくれるコンサルティング、ショップの運営代行、パッケージチラシ等のデザイン、ECスタッフの教育まで幅広く対応してくれます。
楽天市場は独特な環境であるとし、その独特な環境に特化したノウハウを提供できるというのがセールスポイントです。
取扱い商材から価格設定に至るまで細かくコンサルティングしてくれるだけでなく、運営代行に関しては月に1～2回の訪問や報告会議を行ってくれるプランもあります。
またEC市場で戦うためのスタッフの新人教育から責任者教育までを網羅した講習会なども実施してくれるので、単なる任せきりではなく、自分たちで戦える準備を整えるのにも役立ちます。

・株式会社ワンプルーフ

設立：2008年6月
東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド5F
https://www.one-proof.co.jp/

ネット関連の多種多様な事業展開をしている会社です。
ECサイトのトータルソリューションや店舗展開サポートなどニーズに合わせて柔軟に対応できます。
ECサイトの構築からワンストップで任せられ、コンサルティング型の代行サービスで戦略や分析から徹底した支援が可能です。
売り上げの成長率実績を有しているため安心して任せられるでしょう。

・株式会社関通

設立：1986年4月
兵庫県尼崎市西向島町111-4
https://www.kantsu.com/

関通の受注管理代行サービスでは、受注処理を専門とする部隊によって受注処理業務の自動化を行っています。
徹底したチェック体制を確立している点も特徴のひとつとなっています。
月間15万件の受注処理を委託されて行っている企業だけあって、業務効率が高くスピーディーに対応できるのが強みです。
業務代行によってコストを削減できるよう、予算に応じたサービスを提案し、本来業務に集中できるよう企業を助けます。
ECサイト支援の実績が高く顧客対応なども行えるので、サイト立ち上げを含めて総合的なサポートが必要な企業にも向いています。
さらに、受注代行のみではなく物流との連携にも対応しており、一括でアウトソーシングすることによって販売の加速が期待できます。

・株式会社三協

創立：1968年
大阪府東大阪市今米1-15-11
https://www.kk-sankyo.com/

物流にかかわる様々な事業展開をしており、業務代行から倉庫運営まで幅広く対応できます。
ECショップや越境ECなど幅広い業界に適したサービスを提供でき、代行サポートやシステム構築などニーズに合わせた支援が可能です。
専門チームによる受注管理代行となるため低価格高品質なサービスを期待できるでしょう。

・株式会社富吉

設立：1968年12月
埼玉県上尾市大字上尾村1396番地
https://tomi-yoshi.co.jp/

倉庫業をメインとした物流サービスの会社ですが、ECサイト運用代行サービスも展開しています。
長年の物流ノウハウを生かして受注から梱包や加工までのワンストップサポートが可能です。
配送業務も含めた総合的なサービスなのでコストの集約もしやすいでしょう。
サイト運営の効率を上げ、売上アップへの貢献を期待できます。

ネットショップ　やりがい

ネットショップ経営は困難な場面もあるかもしれませんが、その一方で自己満足感や達成感、自己成長の機会が豊富にあります。
自分のビジョンを実現し、顧客に価値を提供することが、多くの経営者にとって非常にやりがいのある経験となります。

① 自分のビジョンを実現できる
ネットショップを運営することは、自分のビジョンやアイディアを実現できる素晴らしい機会です。
自分の好きな商品やサービスを提供し、それに情熱を注ぐことができます。

② 創造的な自由
ネットショップを運営することは、ウェブデザイン、マーケティング戦略、商品選定などで創造的なアイディアを実現できるチャンスです。
自分の創造性を発揮できることがやりがいの一因です。

③ 独立性と自己経営
ネットショップ経営者は自分のビジネスを自己経営し、独立性を持って行動できます。
自分のビジョンや計画に従ってビジネスを進めることができるため、独立心を満たすことができます。

④ 顧客からの評価
顧客からのポジティブなフィードバックや感謝の言葉を受けることは、大きなやりがいです。
顧客の満足度を高め、リピート顧客を獲得できることが、ビジネスの成功につながります。

⑤ 成長と達成感
ネットショップを運営する過程で、ビジネスが成長し、目標を達成する達成感を味わうことができます。
新しいマーケットに進出したり、売上を増やしたりすることが挑戦であり、充実感を提供します。

⑥ 柔軟な働き方
ネットショップはオンラインで運営されるため、場所や時間に縛られずに働くことができます。
柔軟な働き方を実現し、ワークライフバランスを取りやすくします。

⑦ ビジネススキルの習得
ネットショップ経営は多くのビジネススキルを習得する機会を提供します。
マーケティング、財務管理、顧客サポート、リーダーシップなど、さまざまなスキルを発展させることができます。

⑧ 社会貢献
自分のビジネスが地域社会や社会全体に良い影響を与えることができる場合、それは大きなやりがいです。
地域コミュニティへの支援や、持続可能な商品を提供することがその一例です。

最後に

受注代行は、企業や事業者が自身の業務プロセスの一環として、商品やサービスの受注や注文処理などを外部の専門業者や代行会社に委託するビジネスプラクティスです。

受注代行業者の選定や契約条件の詳細な検討が重要であり、信頼性、品質、セキュリティの確保に十分な配慮が必要です。

また、成功するためには、新しいテクノロジーや顧客の期待に対応し、常に変化する市場に適応する柔軟性が求められます。